关于导购员必备的接待礼仪，每个店员都要懂！

导购员是公司的品牌形象代言人，战斗在销售工作的第一线，与客户面对面，他们的精神面貌、言行都是公司形象、产品形象的代表。事实上，许多导购员在不知不觉中产生了让顾客感到不舒服的行为和语言。下面小编来分享一个必要的接待礼仪指南的总结，让我们看看。

一是导购接待礼仪

1.热情周到的服务

这就要求导购员即用真正的“心”为顾客提供服务，要善于用“情”，用“情”感动，用“真”感动，最重要的是这一切都必须来自真诚，杜绝微笑心不笑、虚伪，找机会做秀。

2.礼貌待客

这就要求导购员在销售过程中真正实现顾客至上，在服务过程中，运用准确、规范、得体的语言，加上魅力、行动，相互接受，表现出对每位顾客的友好和尊重。

服务的特点是质量

这是在客户服务过程中，不是肤浅的、肤浅的、量化的服务，而是质量化、系列化、标准化、标准化的服务。

精神是一种服务。导购的形象，店铺的形象塑造，不仅会使顾客得到应有的尊重，而且会使其在购买过程中赏心悦目，轻松舒适，进而增加顾客购买的时间。

精神就是宣传。导购的形象，商店的形象塑造得好，会使其品牌广受欢迎，广为宣传，进而能吸引更多的顾客。

精神是一个品牌。在任何一个购物中心，导购的形象、店面的形象都是真正被顾客所接受，被社会所接受，久而久之，就会形成一个“服务品牌”。

导购接待的外观标准

1.发型

头发是人体的高点，它能吸引顾客的注意力。所以在选择发型发型时，要考虑与脸部模特、身材、头发质、头发颜色、着装等相配、协调。

男性售货员不得留怪异发型、长发、大鬓角和胡须；要经常修剪边缘，头发不盖住眉毛，但领后两侧不盖住耳朵，用一头非常新鲜的大象摆在顾客面前。

女导购员的头发不应长在肩上，不应挡住眼睛，不应梳齐肩的头发。长发者应将头发盘成发髻，并在指定位置佩戴统一的发饰。

2.面部美容

导购会员不要求化妆，而女性导购会员应更换淡妆，但禁止浓妆、超凡，切忌使用香味很浓的化妆品。化妆的总体要求是庄重、淡妆、简洁，避免短而中庸。在同一品牌商店里，女售货员建议使用相同颜色的眼影。

3.着装选择

一般来说，导游在着装时，要按照品牌店的要求佩戴milli工装，其款式必须合身、干净。一位著名的服务设计师说，“衣服不能造就完美的人，但80%的第一印象是由衣服造成的。”因此，对于导购员来说，要有效地推销自己，然后成功销售，掌握一套着装技巧和规范是非常必要的。

在着装方面，导购员应根据企业穿着统一的工作服，佩戴企业标志、工作编号、着装整洁、纽扣齐全。不能赤脚裸露背部，打开胸部露出背部，穿拖鞋，拉袖子，卷裤腿，鞋子的导购也要统一。这也有利于增强导购员的专业意识和责任感，也有利于企业品牌形象的树立。

导购接待礼仪须知

1.不断地在顾客耳边说话

“你好，你想买点什么，让我给你介绍一下，我向你推荐这个，这是我们店的新款式，采用**面料……”顾客由导购拉进门，云在雾中听着一堆介绍，都没心情买。

分析：指南向消费者推荐产品，大多数消费者不会相信指南的描述，而指南推广越多，消费者越不相信。

很多消费者认为服务热情并没有通过这种方式体现出来，当消费者有疑问时，导购员可以给出专业的答案这就是我们想要的。

作为一名导购员也只能主动提供导购服务，可过度的热情却让人难以忍受。顾客需要的是一个自由、无压力的购物环境。

2.查看商品时弹出

走进商店，顾客们对眼前的产品很感兴趣，在他们仔细看之前，一个人影一直潜伏在你身边。”这是某种款式，材质很好……”逛了一家店铺又害怕又害怕，怕什么时候突然出现在谁身边，开场就是产品介绍。

分析：导购人员真诚友好的态度固然重要，但也不应过分。当顾客在购物过程中需要时，他们可以得到耐心的回答，这就足够了。

例如，如果客户明确表示不需要，请询问“我能为您效劳吗？”不要继续跟进。但如果客户有问题要问，请耐心并微笑。

有时候他们真的不需要导游，只是想随便浏览一下。作为一名店员，他们应该学会看人的脸。当顾客停下来看某一产品时，表明他可能对该产品感兴趣。或者，当客户查找信息时，他可能需要询问。

遇到这种情况，导购需要主动上前一步，服务客户。有时候，导购员只需要做好本职工作，在顾客需要的时候出现，在顾客不需要的时候保持适当的距离，以赢得顾客的尊重。

3.服务客户时盯着他们看

导游接待顾客时，眼睛都盯着刚进店的客人，急着长出三个头六只胳膊八张嘴，一个人一把抓住所有顾客，吃着碗想着锅。

有高寒总裁版的店员，一家店的店员立刻用视线看着你，眼睛清楚地下结论“你买不起”，然后，然后，再没有，然后。

分析：每家商店都有高峰时段。在此期间，由于销售人员问候不当，客户无法得到周到的服务，降低了客户满意度，导致投诉甚至损失。

事实上，客户可以理解此时忙碌的销售人员，关键是我们不能有忽视客户的语言行为。更不能用自己的眼睛标准来衡量顾客买不买。

礼宾服务看起来像是一项举措，但实际上可能会有更多的损失。如果店员真的不够，而且顾客多，导游应该拿出真诚的态度来通知顾客，比如“真的很抱歉，今天店里的顾客多了，你有一杯水，看看这些产品，如果你愿意给我打电话的话。”。

4.转让结算无人负责

进店时，顾客就是上帝，店内所有店员都愿意围住她。什么时候结账都没关系，离开商店时也没人打招呼。粗心的顾客感到很难过，他们不想再在这家商店买东西，更不用说向朋友推荐了。

分析：导游在购物前后的态度发生了很大的变化，这会让顾客怀疑他们是否做出了正确的选择或支付了合理的价格。顾客付款并不是商家的目的，让顾客满意和退货才是导购的真正追求，同时也降低了顾客的退货率。

我们应该调整自己的行为，以便在购买前对他好，在购买后对他好，让客户感觉这对他真的好，而不仅仅是为了利益。

A“谢谢你的光临！”放松点，欢迎下次光临！一定能给客户留下好印象，付款前给他只能让客户满意，付款后给他才能让客户感动！